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C’est quoi un système de management de qualité SMQ ?
Avant les années 2000, on parlait de système d’assurance qualité qui signifie un système de l’entreprise qui permet garantir un niveau de qualité qui est formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001. Après l’apparition de la norme ISO 9001:2000, on parlerait du Système de Management de la Qualité.
Le Management vient du mot Anglais « Management » qui signifie la gestion. La gestion de la qualité ou par abus de langage Management de qualité est un ensemble de règles et de principes à respecter pour organiser l’activité d’une société ou d’un organisme. Cette organisation permet de gérer le flux d’informations, de matière et de ressources de l’organisme à fin de garantir non seulement la qualité du produit ou du service mais aussi la continuité de l’aptitude le l’organisme à satisfaire ses clients d’une façon optimale.
Donc un Système de Management de la Qualité, ou SMQ sous sa forme abrégée, c’est l’ensemble des règles et des valeurs qui participent au fonctionnement optimal d’un organisme ou d’une entreprise.
La norme ISO 9001 fournit des directives à suivre et n’impose aucune technique ou méthode spécifique qui pourrait ne pas être adaptée au fonctionnement ou aux spécificités de l’entreprise telle que la taille par exemple. Donc la norme ISO 9001 est faite pour s’adapter à toute nature d’organisation au sein de laquelle elle est appliquée.
Pourquoi une société doit être certifiée ISO 9001
Un organisme ou une entreprise qui suit les principes du management de la qualité et susceptible d’accroître sa rentabilité, sa stabilité financière et assurer son image de marque ainsi que la création de valeur.
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L’obtention d’une certification ISO 9001 permet non seulement de rassurer les clients de l’entreprise ou l’organisme quant à la qualité de ses services et ses produits mais aussi un véritable atout reconnu dans le monde entier !
Une bonne organisation repose sur des principes
Chaque système, pour être efficace doit reposer sur des principes pour garantir sa cohérence et sont aptitude à mettre en œuvre. Ils servent aussi comme base pour guider l’amélioration des performances d’un organisme. Ils ont été élaborés et mis à jour par les experts internationaux de l’ISO.
Selon l’ISO « International Standard Organisation » dans un document publié sur leur site web www.iso.org intitulé « Principes de management de la qualité » :
Les sept principes du système de management de la qualité (PMQ)
Avec l’actualisation de la norme ISO 9001:2015, le nombre de principes de management de la qualité est passé de 8 à 7.
L'ordre de ces principe n’a aucune signification sur leurs degrés d’importance. Ils varient selon la nature de l’organisme.
Par la suite on présentera seulement l’énoncé de ces principes selon la publication du document publié par l’ISO https://www.iso.org/iso/fr/pub100080.pdf
Ces 7 PMQ, principes de management de la qualité, qui seront présentés par la suite sont :
PMQ 1 – Orientation client :
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes.
PMQ 2 : Leadership :
À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme.
PMQ 3 : Implication du personnel
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer sa capacité à créer et fournir de la valeur.
PMQ 4 : Approche processus
Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent.
PMQ 5 : Amélioration
Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration.
PMQ 6 : Prise de décision fondée sur des preuves
Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés.
PMQ 7 : Management des relations avec les parties intéressées
Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec les parties intéressées pertinentes, telles que les fournisseurs.
Pourquoi confier la gestion de la qualité à un expert/consultant qualité ?
L’un des plus grands problèmes rencontrés par les entreprises lors de la mise en place du SMQ est la phase de changement à l’application du système et mettant cette incapacité à changer sur le compte d’un manque d’implication de leur personnel ou une absence de vision stratégique véritablement cohérente. Donc, la bonne volonté et le suivi minutieux des principes du système qualité ne suffisent pas toujours à atteindre les objectifs fixés.
L’entreprise ayant la volonté d’améliorer sa rentabilité, son image de marque ou sa stabilité financière en adoptant un système de Management de Qualité peut en effet faire appel à un manager ou un expert qui lui fait gagner du temps et des coûts.
Experts du pilotage de la qualité dans les petites et grandes entreprises, ces ressources externes hautement qualifiées sont capables d’intervenir dans les situations critiques et d’une façon optimale et rapide, pour garantir la continuité du fonctionnement et de l’amélioration d’un système de management de la qualité.
